香港六和资料大全召开“以客户为中心,以发展为根本要务”的专题发展大会

2023-09-19 09:48:32

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2023年9月11日,香港六和资料大全成功召开了以“以客户为中心,以发展为根本要务”的专题发展大会。集团公司全员以及各分、子公司代表、外派项目管理人员代表等参加了本次大会。

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业务开发与管理


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首先,集团董事长杜卫在大会上发表了重要讲话。他结合当下经济发展大背景下行业的发展特点、行业发展的政策法规,以及集团公司业务发展现状,给全员做了《新形势下人力资源行业业务开发和管理》的专题分享,并提出了下一步业务的重点工作指示。业务增长的核心是客户是否满意,能不能解决客户亟需的问题,也是企业存在的价值,所以只有以客户为中心,所有组织和工作的方向只要朝向客户需求,就不会迷航。公司的管理要围绕业务的发展服务、才能不断促进发展。在业务销售和品牌推广上要有数字化销售管理思维,要建立以“客户为中心”的数字化销售思维和以“数据为中心”的大数据销售模型,唱好数字化营销的三部曲,做好品牌推广、精准营销、以及数据分析,通过大数据分析模型,用AI数据,精准营销、紧盯目标客户。当下的发展,必须在危机中育先机,于变局中开新局。


二次开发的方向与思路


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业务发展事业部总经理解朱锋在全员发展大会上梳理了我们现有客户类型,重点对现有合作客户的行业进行细分。对内,坚持以客户服务、给客户解决为核心,练好“内功”,带好队伍。对外,我们要扩大业务服务范围,继续加大市场业务的招投标工作,好产品和专业服务,必须经得起市场的考验。



客户服务新标准解读



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客户服务事业部总经理马青明确了客户类别划分及后续服务要求,并强调了以“客户为中心”的服务原则。在客户服务过程中,服务意识须贯穿始终,内化于心,要求我们明确“以客户为中心是公司存在的唯一理由”,这个核心点不单单是一句口号,而是要深深扎根在每一名员工的心中。全体员工应积极配合,相互支撑,主动担当,确保客户得到最优质的服务,持续改进服务质量,以客户满意度作为衡量工作成效的重要指标。


人力资源服务机构管理规定


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集团副总经理侯利琴带领全员深入学习了行业新规——《人力资源服务机构管理规定》,深思细悟新规要求。重点学习了关于服务规范的各项要求,在政策的指导下,加强合规管理,防范经营风险,领会政策不走偏、执行政策不犹豫、有序规范经营。一要明确各事业部职责,将“规定”要求融入公司治理,二要建立制度机制,完善运行体系。三要坚持融入融合,形成整体合力,四要抓好引领示范,强化协同联动。她表示:“我们必须深入理解和掌握这些规定,将其融入到日常工作中,不断提升自身的专业素质和服务质量,以更好地满足客户的需求,坚持以客户为中心的理念,服务好客户,进而推动集团的持续发展。”


二次开发要求和新项目启动


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集团副总经理张雷分享了客户二次开发要求以及近期新项目启动与交付情况。他强调了强大的组织是成事的关键因素。在客户二次开发过程中,一定要助力客户提升人力资源价值,通过服务与交往赢得进一步信任;在今年的新项目交付过程中,佳诚人聚势聚能,聚众之力,一鼓作气,为项目贡献一份自己的力量,成就公司、成就部门、成就自己,并对常年服务在项目一线的同事表示衷心的感谢,认可!

《佳诚心语》交流学习


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最后,集团副总经理孙蓉带领大家进行《佳诚心语》交流学习。《佳诚心语》是佳诚的精神和文化传承。我们要继续坚守:1、服务意识应该贯穿公司生命的始终;2、客户服务需要不断迭代升级,客户服务的1.0时代以客户需求为导向,而今2.0时代,从市场洞察开始,提供产品与服务解决方案,形成一种商业与经营模式,和客户成为合作伙伴关系;3、以客户为中心的传承和落地有三个关键点:内化于心,外化于行,固化于制。所有佳诚人要始终保持那股劲,我们要思想上破冰,行动上突围,向前看,大胆干。


通过本次大会,全体员工将以此为契机,以更加饱满的工作热情和更加专业的服务态度,贯彻落实“以客户为中心,以发展为根本要务”的理念,为客户提供更优质的服务。同时,公司也将持续关注市场的变化和发展趋势,不断创新、进取,开创香港六和资料大全集团的美好未来!